مخاطبان امروزی هر روز با تعداد زیادی پیام تبلیغاتی، ایمیل، پیامک و پیشنهاد خرید روبه‌رو می‌شوند. در چنین شرایطی، کسب‌وکارها تنها با ارسال تبلیغات بیشتر نمی‌توانند توجه مشتریان را جلب کنند. آنچه اهمیت دارد، ارسال پیام مناسب در زمان مناسب و برای مخاطب مناسب است.

بسیاری از کسب‌وکارها اطلاعات مختلفی مانند شماره تماس، ایمیل، سابقه خرید و رفتار کاربران در سایت را در اختیار دارند؛ اما اگر این اطلاعات به‌درستی استفاده نشوند، تأثیر زیادی بر افزایش فروش نخواهند داشت. ابزارهای بازاریابی هوشمند کمک می‌کنند این داده‌ها به ارتباطی هدفمندتر با مشتری تبدیل شوند.

اتوماسیون بازاریابی چیست؟

در پاسخ به این سؤال که اتوماسیون بازاریابی چیست، می‌توان گفت اتوماسیون بازاریابی یعنی برنامه‌ریزی و اجرای خودکار فعالیت‌های تکراری بازاریابی بر اساس رفتار و ویژگی‌های مشتریان.

برای مثال، اگر کاربری محصولی را به سبد خرید اضافه کند اما خرید خود را تکمیل نکند، سیستم می‌تواند پس از مدتی یک پیام یادآوری برای او ارسال کند. همچنین اگر مشتری مدت زیادی خرید نکرده باشد، می‌توان با یک پیشنهاد ویژه دوباره توجه او را جلب کرد.

این فرایندها به‌صورت خودکار انجام می‌شوند و تیم بازاریابی دیگر مجبور نیست پیام‌ها را به‌صورت دستی برای هر کاربر ارسال کند. در نتیجه، زمان بیشتری برای طراحی کمپین، تولید محتوا و بررسی نتایج باقی می‌ماند.

ارتباط شخصی‌تر با مشتریان

همه مشتریان علایق و نیازهای یکسانی ندارند. ارسال یک پیام مشابه برای همه افراد ممکن است باعث شود بسیاری از کاربران پیام را نادیده بگیرند یا حتی ارتباط خود را با برند قطع کنند.

اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشتریان را بر اساس رفتار، خریدهای قبلی و میزان تعامل دسته‌بندی کنند. برای نمونه، می‌توان مشتریان جدید، خریداران وفادار، کاربران غیرفعال و افرادی را که خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند، در گروه‌های جداگانه قرار داد.

سپس برای هر گروه، پیام یا پیشنهاد متفاوتی ارسال کرد. این موضوع باعث می‌شود ارتباط برند با مشتری شخصی‌تر و مؤثرتر باشد.

پرفورمنس مارکتینگ و اهمیت نتیجه واقعی

در پرفورمنس مارکتینگ یا بازاریابی عملکردی، موفقیت کمپین تنها با تعداد نمایش تبلیغ سنجیده نمی‌شود. اقداماتی مانند ثبت‌نام، خرید، تکمیل فرم یا بازگشت مشتری اهمیت بیشتری دارند.

اتوماسیون بازاریابی می‌تواند در کنار پرفورمنس مارکتینگ، مسیر کاربران را بعد از مشاهده یا کلیک روی تبلیغ ادامه دهد. ممکن است کاربری وارد سایت شود اما همان لحظه خرید نکند. در این شرایط، می‌توان در روزهای بعد اطلاعات بیشتری درباره محصول برای او ارسال کرد یا پیشنهاد مرتبطی در اختیارش گذاشت.

به این ترتیب، هزینه تبلیغات فقط برای جذب بازدیدکننده صرف نمی‌شود و احتمال تبدیل کاربران به مشتری افزایش پیدا می‌کند.

ایمیل مارکتینگ؛ فراتر از ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی

ایمیل مارکتینگ همچنان یکی از کانال‌های مهم ارتباط با مشتری است؛ اما ارسال یک ایمیل مشابه برای تعداد زیادی از افراد، دیگر روش مؤثری نیست.

با کمک اتوماسیون بازاریابی می‌توان ایمیل‌ها را بر اساس رفتار هر کاربر شخصی‌سازی کرد. ایمیل خوشامدگویی، معرفی محصولات مرتبط، یادآوری سبد خرید رهاشده و پیشنهاد ویژه برای مشتریان وفادار، نمونه‌هایی از این کاربرد هستند.

در این روش، ایمیل بخشی از مسیر ارتباطی مشتری با برند است و هر پیام با هدف مشخصی ارسال می‌شود.

زبلاین؛ ارتباط هدفمند در یک بستر یکپارچه

مدیریت جداگانه ایمیل، پیامک، اطلاعات مشتریان و گزارش کمپین‌ها می‌تواند پیچیده و زمان‌بر باشد. زبلاین به کسب‌وکارها کمک می‌کند داده‌های مشتریان و کانال‌های ارتباطی خود را در یک بستر یکپارچه مدیریت کنند.

با استفاده از زبلاین می‌توان مخاطبان را دسته‌بندی کرد، مسیرهای ارتباطی خودکار ساخت و پیام‌های هدفمندتری برای هر گروه ارسال کرد. در نتیجه، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباط مؤثرتری با مشتریان داشته باشند، عملکرد کمپین‌های خود را بهتر بررسی کنند و فرصت‌های بیشتری برای افزایش فروش ایجاد کنند.

بازاریابی هوشمند از شناخت بهتر مشتری آغاز می‌شود. هرچه پیام‌ها مرتبط‌تر و به‌موقع‌تر باشند، احتمال تعامل، خرید و وفاداری مشتریان نیز بیشتر خواهد شد.