ویژگی های یك مشاور خوب
مشاوره تلفنی به چه منظور راه اندازی شد؟ ( قسمت دوم )
در قسمت قبل هدف از راه اندازی مشاوره تلفنی و كارایی های آن عنوان شد . اینك در ادامه ویژگی های یك مشاور خوب ارائه می شود.
1- خودآگاهی
2- همدلی (خود را جای مراجع گذاشتن)
3- خلوص (بین گفتار و رفتارش هماهنگی باشد)
4- همخوانی (یكپارچگی)
5- احترام مثبت (پذیرش شرط اولیه خصوصاً از جانب مشاور)
6- توانایی ارتباط (توانایی در گوش دادن، پاسخ مثبت)
7- دانش
8- یكپارچگی و انسجام اخلاقی ( از لحاظ شخصیتی به ثبات رسیده باشد)
رفتارهای مؤثر و غیر مؤثر یك مشاور| رفتارهای غیر مؤثر | رفتارهای مؤثر |
| غیر كلامی | كلامی |
| قطع صحبت مراجع | استفاده از كلمات قابل فهم |
| نصیحت كردن | برگشتن به عقب و تصریح گفتههای مراجع |
| اندرز دادن | تفسیرهای به موقع |
| موعظه كردن | خلاصه كردن گفتههای مراجع |
| سرزنش كردن | پاسخ دهی به پیام اصلی |
| نیشخند زدن | استفاده از تقویتهای كلامی (آها، هوم، متوجهم، بله) |
| التماس كردن | صدازدن مراجع به اسم كوچك یا ضمیر "تو" |
| پاسخ به سؤالات شخصی دستور دادن، تقاضا كردن | طرح سؤالات بخصوص ، سؤالاتی كه با چرا شروع میشود |
| تفسیر افراطی | استفاده بجا و مناسب از شوخی برای كاستن از تنش مراجع |
| نگرش ترحمآمیز | برخورد محرمانه و غیر داورانه |
| به كارگیری كلمات غیر قابل فهم بر دیگران | افزودن درك بیشتر به گفتههای مراجع |
ادامه دارد ...
در قسمت بعد به ویژگی های مشاوره تلفنی خواهیم پرداخت .
تهیه و تنظیم: زهره پری نوش
