این سامانه با هدف تسهیل فرآیند ثبت شکایات و گردش آن در سازمان حج و زیارت و ارجاع به واحدهای پاسخگو تولید شده است. حجاج و زائرین عتبات عالیات از این پس با ورود به این سامانه می توانند نسبت به ثبت شکایت یا گزارش خود اقدام نموده و با کد رهگیری و اطلاع رسانی از طریق پیام کوتاه از وضعیت شکایت خود کسب اطلاع نمایند.
این سامانه بر اساس چارت تشکیلات سازمان و نوع شکایت مسیر مشخصی را برای گردش آن در نظر گرفته و پس از طی شدن چرخه در سازمان نتیجه نهایی را به کاربر ارائه می نماید.
ادارات حج و زیارت هر استان، معاونت ها، ادارات کل هر یک دارای دسترسی ها و کارتابل های خود در سامانه هستند که بر اساس نوع درخواست درگیر فرآیند می شوند.
منبع : مرجع فارسی ایران دات نت
