کنسلی پرواز یکی از اتفاقات رایج در سفرهای هوایی است که ممکن است به دلایل مختلفی مانند شرایط جوی، مشکلات فنی یا تصمیم شرکت هواپیمایی رخ دهد. آشنایی با قوانین کنسلی، حقوق مسافر و مراحل استرداد وجه می تواند از سردرگمی و نگرانی در چنین موقعیت هایی جلوگیری کند. در این مطلب به صورت گام به گام توضیح می دهیم که در زمان لغو پرواز چه اقداماتی باید انجام دهید و چطور می توانید مبلغ بلیط خود را به سادگی و در کمترین زمان ممکن باز پس بگیرید.

چرا پروازها کنسل می شوند؟

لغو یا کنسلی پرواز معمولاً به دلایلی اتفاق می افتد که خارج از کنترل مسافر است. برخی از این دلایل به شرایط محیطی برمی گردند و برخی دیگر به تصمیم شرکت های هواپیمایی. مهم ترین علت های کنسلی پرواز عبارت اند از:

• شرایط جوی نامناسب: بارش شدید برف و باران، مه غلیظ، طوفان یا وزش باد شدید می تواند باعث لغو پرواز شود. در این شرایط، ایمنی پرواز در اولویت قرار دارد.
• مشکلات فنی هواپیما: هرگونه نقص فنی در سیستم پروازی یا بدنه هواپیما تا زمان رفع کامل، باعث توقف یا لغو پرواز می شود.
• دلایل عملیاتی یا مدیریتی: گاهی به دلیل کمبود خدمه پرواز، تغییر ناگهانی برنامه پروازها یا تأخیر در پرواز قبلی، شرکت هواپیمایی ناچار به لغو پرواز می شود.
• محدودیت های فرودگاهی یا امنیتی: بستن باند، شلوغی فرودگاه، یا شرایط خاص امنیتی نیز از دیگر دلایل رایج لغو پرواز هستند.

حقوق مسافر هنگام کنسلی پرواز

وقتی پروازی لغو می شود، هر مسافر طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری از حقوق مشخصی برخوردار است. آگاهی از این حقوق باعث می شود بتوانید پس از کنسلی، بدون اتلاف وقت و با اطمینان، وجه پرداختی خود را دریافت کنید یا پرواز جایگزین انتخاب کنید.

اگر کنسلی از سوی ایرلاین باشد، شرکت هواپیمایی موظف است مبلغ پرداخت شده را به طور کامل و بدون هیچ جریمه ای به مسافر بازگرداند. در چنین شرایطی، شما می توانید از طریق سامانه ای که رزرو بلیط هواپیما را انجام داده اید، درخواست استرداد وجه را ثبت کنید.

اما اگر کنسلی از طرف مسافر باشد، مبلغ جریمه طبق زمان لغو و نوع بلیط (سیستمی یا چارتر) محاسبه می شود. هرچه زمان باقی مانده تا پرواز بیشتر باشد، میزان جریمه کمتر خواهد بود.

در صورتی که بلیط خود را از اسنپ تریپ تهیه کرده باشید، روند بررسی و بازگشت وجه به صورت شفاف و مرحله به مرحله در حساب کاربری تان نمایش داده می شود. این شفافیت، یکی از مزیت های اصلی رزرو بلیط هواپیما از طریق سامانه های معتبر است و به شما کمک می کند در مواقع غیرمنتظره، حقوق خود را به درستی پیگیری کنید.

طریقه کنسل کردن بلیط هواپیما

روش کنسل کردن بلیط هواپیما به نحوه ی رزرو بلیط هواپیما بستگی دارد. اگر بلیط خود را به صورت آنلاین خریده اید، برای لغو آن هم می توانید به صورت آنلاین و از طریق اپلیکیشن یا وب سایت اقدام کنید. همچنین در صورت تمایل، تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست استرداد به صورت تلفنی نیز امکان پذیر است. با توجه به اینکه کنسلی مسیرهای شلوغ مانند بلیط مشهد تهران زیاد است پیشنهاد می شود حتی الامکان به صورت آنلاین بلیط خود را خریداری کنید.

برای کنسلی بلیط هواپیما در اسنپ تریپ کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

1. ورود به حساب کاربری: وارد حساب خود در سوپراپلیکیشن اسنپ شوید. در بخش «بلیط سفر»، نوع پرواز (داخلی یا خارجی) را انتخاب کنید. سپس روی آیکون آدمک در گوشه ی بالای صفحه بزنید.
2. مشاهده بلیط های رزروشده: تمام بلیط هایی که رزرو کرده اید در پنل کاربری نمایش داده می شود. روبه روی هر بلیط، گزینه ی «جزئیات سفارش و استرداد» قرار دارد.
3. انتخاب بلیط مورد نظر: روی این گزینه بزنید تا جزئیات بلیط را ببینید.
4. انتخاب علت استرداد: در این مرحله باید علت کنسلی را از بین گزینه های موجود انتخاب کنید.
5. انتخاب مسافر: اگر چند بلیط خریداری کرده اید، مسافری را انتخاب کنید که قرار است پروازش کنسل شود.
6. تعیین روش دریافت مبلغ: در پایان مشخص کنید که مبلغ بلیط به اعتبار حساب اسنپی شما اضافه یا به حساب بانکی تان واریز شود.

میزان جریمه کنسلی پرواز

جریمه کنسلی پرواز میزان ثابتی ندارد و به چند عامل مهم بستگی دارد؛ از جمله نوع بلیط، زمان لغو و قوانین شرکت هواپیمایی. اگر بلیط خود را از طریق سامانه ای معتبر مانند اسنپ تریپ رزرو کرده باشید، میزان جریمه و شرایط استرداد در زمان رزرو بلیط هواپیما به صورت شفاف برای شما نمایش داده می شود.

به طور کلی، بلیط ها به دو دسته ی اصلی تقسیم می شوند:

• بلیط های سیستمی: در این نوع بلیط، مبلغ جریمه با توجه به زمان لغو متغیر است. هرچه زودتر اقدام کنید، جریمه کمتر خواهد بود. برای مثال، اگر ۲۴ ساعت قبل از پرواز بلیط را لغو کنید، درصد جریمه بسیار پایین تر از زمانی است که تنها چند ساعت به پرواز باقی مانده باشد.
• بلیط های چارتر: این بلیط ها معمولاً غیر قابل استرداد هستند، مگر اینکه خود شرکت چارتر کننده استثنا قائل شود. به همین دلیل، پیش از خرید باید حتماً شرایط کنسلی را مطالعه کنید.

نکات طلایی برای جلوگیری از دردسر کنسلی پرواز

با رعایت چند نکته ساده می توانید احتمال کنسلی یا مشکلات بعد از آن را به حداقل برسانید:

• پیش از رزرو بلیط هواپیما، وضعیت آب وهوا را بررسی کنید.
• پروازهایی را انتخاب کنید که در ساعات روز انجام می شوند.
• قوانین استرداد و میزان جریمه را پیش از پرداخت بخوانید.
• بلیط را از سامانه های معتبر مانند اسنپ تریپ تهیه کنید تا روند کنسلی و استرداد شفاف باشد.
• شماره تماس و پیامک های اطلاع رسانی ایرلاین را تا زمان پرواز نگه دارید.

جمع بندی

کنسلی پرواز ممکن است برای هر مسافری پیش بیاید، اما آشنایی با قوانین و مراحل استرداد وجه باعث می شود این اتفاق ناخوشایند به تجربه ای قابل مدیریت تبدیل شود. مهم ترین نکته این است که بلافاصله پس از لغو پرواز، وضعیت بلیط را بررسی و درخواست استرداد را ثبت کنید.

اگر رزرو بلیط هواپیما را از طریق سامانه ای مطمئن مانند اسنپ تریپ انجام داده باشید، تمام مراحل کنسلی و بازگشت وجه به صورت شفاف و مرحله به مرحله در حساب کاربری تان قابل مشاهده است. پشتیبانی ۲۴ ساعته، اطلاع رسانی دقیق و امکان استرداد آنلاین از ویژگی هایی است که خیال شما را در چنین مواقعی راحت می کند.