طبق آمار از منابع معتبر جهانی ۴۸ میلیون نفر از ایرانیان کاربران شبکههای اجتماعی هستند و ضریب نفوذ شبکههای اجتماعی میان کاربران ایرانی در سال ۲۰۲۴ به ۵۴٪ رسیده است که یعنی ۵۴٪ از مردم ایران در شبکههای اجتماعی فعال هستند. این آمار برای صاحبان کسب و کار (یا کسانی که میخواهند صاحب کسب و کاری شوند) یعنی تعداد زیاد مشتری! ولی مشتری چه چیزی؟ برای این جمعیت چه کالا یا خدماتی جذابتر است؟
انواع آنلاین شاپ
همانطور که متوجه شدید آنلاین شاپ یعنی فروشگاه آنلاینی که روی شبکههای اجتماعی فعال است. البته نه که معنای آنلاین شاپ تنها محدود به شبکههای اجتماعی باشد (چون سایت هم میتواند یک فروشگاه اینترنتی باشد) ولی مردم این روزها معنای آنلاین شاپ را بیشتر در شبکههای اجتماعی میبینند.آنلاین شاپها میتوانند خدماتی، بازرگانی یا تولیدی باشند:
●در آنلاین شاپ خدماتی، یک خدمت مثل کشیدن نقاشی چهره مشتری، انواع مشاوره مثل مشاوره تحصیلی، خانوادگی، حقوقی و …به فروش میرسد. این آنلاینشاپها بیشتر برای متخصصین حوزههای مختلف کارایی دارد.
● آنلاینشاپهای بازرگانی کالاهایی را به صورت عمده میخرند و تکی میفروشند. این نوع آنلاین شاپ بیشترین آمار از انواع آنلاین شاپ را به خود اختصاص داده چون تأسیس آن نیاز به تخصص آنچنانی ندارد و درآمد خوبی نصیب افراد میکند.
● آنلاینشاپهای تولیدی جنسی را تولید کرده و به فروش میرسانند مثل خیاطیها، فروشگاه تولید شمع، فروشگاه سوسیس و کالباس خانگی و… زحمت این آنلاینشاپها معمولاً زیاد است چون نیاز به کارگاه مستقل، تجربه و تجهیزات دارد.
شما اگر در حوزهای مثل روانشناسی، زبانهای خارجه، هنرهای مختلف و… تخصص داشته باشید و تجهیزات تولید محتوا و تولید کالا داشته باشید میتوانید به آنلاین شاپ خدماتی یا تولیدی فکر کنید. در غیر این صورت آنلاین شاپ تجاری یا بازرگانی بهترین گزینه برای شماست و میتواند به عنوان شغل دوم یا حتی تنها شغل شما سودآوری خوبی داشته باشد. ولی چه کالایی برای فروش میتواند شما را به درآمد بهتری برساند؟
آنلاین شاپ چی بزنیم
در تصویر زیر به ترتیب محصولاتی که بیشترین رشد فروش اینترنتی را داشتهاند میبینید. شما نمیتوانید ریسک کنید و ابتدای کار به سراغ مرسومترین موضوعاتی که در حوزه آنلاینشاپها میشناسید بروید. بلکه باید تغییرات جامعه و نیازهای آن را شناسایی کنید و به سرعت تا قبل از اشباع شدن بازار آنلاین شاپ خود را تأسیس کنید:
طبق این تصویر به ترتیب این گزینهها برای تأسیس آنلاین شاپ شانس رشد بیشتری دارند که در ادامه تک به تک بررسی میشوند:
● لوازم الکترونیکی مصرفی
● محصولات خرده فروشی آنلاین
● اسباب و اثاث
● پوشاک
● لوازم خانهداری
● زیورآلات
● لوازم آرایشی بهداشتی
● کالاهای لاکچری
● خوراکیها
لوازم الکترونیکی مصرفی + لوازم جانبی موبایل؛ پرفروشترین کالاهای تجارت الکترونیک
لوازم الکترونیکی مصرفی شامل گستره وسیعی از محصولات میشود. ولی بیشترین تمرکز کاربران در میان این محصولات روی این موارد است: لپتاپ و سختافزارهای مربوط به آن، گوشی و لوازم جانبی مربوطه و در نهایت لوازم الکترونیکی که زندگی را آسان یا لذتبخش میکند (مثل تلویزیون، اسپیکر، پلی استیشن و…).چرا لوازم الکترونیکی و لوازم جانبی گوشی بیشترین آمار فروش اینترنتی را در میان کاربران دارند؟ چون در فروشگاههای اینترنتی امکان مقایسه، بررسی نظرات کاربران، خواندن مشخصات کامل و… وجود دارد. البته این امکان برای همه دستهبندیهای محصولی فراهم است ولی در لوازم الکترونیکی و لوازم موبایل خود را بیشتر نشان میدهد. چون معمولاً در فروشگاههای فیزیکی چنین آزادی عملی وجود ندارد و گزینههای انتخابی در مقایسه با کل کالاهای موجود محدود هستند.
از طرفی دیگر تأمین اجناس و انبار کردن این کالاها آسانتر از بقیه است. برای اجناس آنلاین شاپ از عمده فروشیهای آنلاینی چون بازرگانی رضایی میتوان کمک گرفت. برای انبار کردن هم یک کمد یا یک اتاق کفایت میکند بدون اینکه ترس فاسد شدن، گذشتن تاریخ انقضا، ریختن مایعات و… وجود داشته باشد. جنس بستهبندی این محصولات به گونهای است که تنها با چیدن جعبهها روی هم میتوان از وارد شدن ضربه و آسیبدیدگی کالاها پیشگیری کرد.
عکسها و اطلاعات مربوط به اجناس هم که روی سایتهای تولیدکنندگان، نمایندگیها و… فراوان است. بنابراین شما آنلاین شاپ لوازم جانبی خود را میتوانید در چشم برهم زدنی تأسیس کنید بدون اینکه حتی درگیر تولید محتوای آنچنانی شوید.
محصولات خرده فروشی آنلاین
آن وسایلی هستند که مشتری معمولاً در بازار باید به صورت عمده خریداری کند یا در همه مغازهای پیدا نمیشود. اما حالا به لطف آنلاین شاپهای خرده فروشی افراد میتوانند یک خرید خوب داشته باشند و بسیاری از کارهای تعمیراتی یا تولیدی را خودشان در خانه انجام دهد. وسایلی چون ابزار برقی (دریل خانگی، پیچ گوشتی برقی و…)، ابزار دستی (آچار، چکش و…)، مصالح ساختمانی (سیمان، سنگ، کاشی و سرامیک و…)، لوازم لوله کشی و لوازم باغبانی به افراد در اینکه مستقلاً در خانه دست به یک سری کارها بزنند کمک میکند. از بعد از شیوع ویروس کرونا که مردم به سمت قرنطینه کردن منزل خود پیش رفتند این محصولات در کانون توجه کاربران قرار گرفتند و هنوز هم طرفداران خود را دارند. مخصوصاً وقتی مشتریان متوجه شدند هزینه انجام دادن یک سری کارها توسط خودشان بسیار کمتر از هزینه تعمیرات است در حالی که کیفیت کارشان میتواند خوب یا حتی عالی باشد.اسباب و اثاث منزل؛ پرفروش ولی جاگیر
گزینه بعدی برای تأسیس آنلاین شاپ لوازم منزل است که شامل لوازم آشپزخانه، دکور و اثاث خانه میشود. این لوازم میتوانند بزرگ و جاگیر باشند و برای انبار کردن فضای بیشتری بخواهند. در این صورت برای ارسال به مشتری روی اداره پست نمیتوان حساب کرد. ولی به دلیل تنوعی که دارند مردم روی خوشی به خرید اینترنتی آنها نشان میدهند. برخی وسایل یا مدلها هستند که ممکن است در یک شهر پیدا نشود. اینجاست که خرید آنلاین به کمک مشتری میآید. البته مشتریان برای این محصولات باید هزینه باربری بیشتری پرداخت کنند. بنابراین توقع قیمت مناسبتر یا خرید در تخفیف ویژه دارند.پوشاک؛ مشتریان خاص و امکان مرجوع شدن بیشتر
افراد زیادی برای خرید لباسهای خود از طریق آنلاین شاپ اقدام میکنند ولی به خاطر اینکه سایز، رنگبندی، مدل و… در خرید اینترنتی میتواند دقیقاً آن چیزی نباشد که مشتری میخواهد در این کسب و کار امکان مرجوع شدن کالاها به نسبت بقیه بیشتر است. البته پوشاک آیتم خوبی برای انبار کردن است. ولی عکاسی و تولید محتوای دقیقتری میطلبد. وقتی سایز لارج یک برند مساوی با سایز مدیوم یک برند دیگر باشد، مشتری به راهنمای سایز نیاز دارد و دست به دامن اطلاعات محصول میشود. بنابراین ابعاد را باید یک به یک و دقیق ثبت کنید تا مشتریان بتوانند انتخاب خوبی داشته باشند.لوازم خانه داری؛ نقش پررنگ رضایت بانوان
طبق آمارها بیشترین مشتریان آنلاین شاپها بانوان هستند و رضایت آنها نقش تعیینکنندهای در کسب سود آنلاین شاپها دارد. تمرکز بانوان بیشتر در خرید اینترنتی روی چه چیزهایی است؟: پوشاک، لوازم آرایشی بهداشتی و لوازم خانه. البته تأمین لوازم خانه برای فروش به دلیل گستردگی و تنوع کالاها کمی مشکل است. شما نمیدانید مشتریان شما دقیقاً چه میخواهند در عین حال حس میکنید برای هر کالایی حداقل یک نفر هست که نیاز به آن داشته باشد. به همین خاطر تأسیس آنلاین شاپ لوازم خانگی نیاز به سابقه و هوشمندی زیادی دارد. همچنین انبار کردن و ارسال آن به مشتری هم ساز و کار متفاوتی میطلبد. چون برخی لوازم خانگی شکستنی هستند.آنلاین شاپ زیورآلات؛ درخشان و دلفریب
انواع زیورآلات فضای کمی برای انبار شدن میخواهند، تنوع دلربایی دارند و خیلی کم پیش میآید آیتمی را هیچ کس هرگز انتخاب نکند. تنها چالش این دستهبندی محصولی این است که باید به عنوان یک فروشنده برندشناس باشید. چون اگر محصولات شما پس از مدتی رنگ عوض کنند و کیفیت خود را از دست بدهند شما هم مشتریان خود را از دست میدهید. از طرفی دیگر باید بتوانید به خوبی از محصولات عکس بگیرید و برای آنها تولید محتوا کنید. چون تضمینی وجود ندارد دقیقاً برای هر چیزی که در آنلاین شاپ خود موجود میکنید عکس و محتوای آماده در اینترنت وجود داشته باشد. فراموش نکنید در این کسب و کار هم باید دقیقاً ابعاد را ذکر کنید چون سایزبندی برای مشتریان اهمیت دارد.لوازم آرایشی بهداشتی؛ پر چالش و پرطرفدار
میتوان گفت لوازم آرایشی بهداشتی یکی از پرطرفدارترین محصولات در آنلاین شاپها هستند ولی فروشندگان این محصولات اغلب با چالش تقلبی بودن محصولات، تاریخ انقضا، تک شدن یک سری محصولات (چون برخی رنگها و مدلها در پک عمده محصولات توسط هیچ شخصی خریداری نمیشود) و سختی ارسال پستی (به خاطر ریختن مایعات و روغنها در جعبه، ارسال در گرما که منجر به فاسد شدن محصولات میشود، آسیبپذیری محصولات و…) روبرو هستند. یکی از راههای چاره بستهبندی محکم و گذاشتن امکان مرجوعی است که هزینه بیشتری روی دست فروشندگان این آنلاین شاپها میگذارد.کالاهای لاکچری و مشتریان خاص
این کالاها برای فروش در آنلاین شاپها با استقبال روبرو شدهاند چون یک شخص ثروتمند معمولاً دوست دارد وقت کمتری صرف خرید کند. از طرفی برخی محصولات هستند که فقط اینترنتی پیدا میشوند و مشتری نمیداند برای خرید حضوری باید به کجا مراجعه کند. مثلاً کاور موبایل الماس نشان یا سرویس یاقوت در هر مغازه لوازم جانبی موبایل یا جواهر فروشی موجود نیست. البته تأسیس چنین آنلاین شاپی سرمایه اولیه زیادی میخواهد و ممکن است زمان زیادی طول بکشد تا مشتریان ثروتمند به شما برای خریدهای کلان اعتماد کنند.خوراکیها؛ آخرین گزینه در میان آنلاینشاپها
در میان گزینههای گفته شده خوراکیها ممکن است با کمترین استقبال از سمت مشتریان روبرو شوند. چون جلب اعتماد مشتری در مورد خوراکیها مشکل است. از طرفی ارسال پستی این محصولات چالشهای زیادی دارد چون بستهبندی باید بهداشتی باشد، خوراکی نباید فاسد شود و نباید در جعبه بریزد. با این حال افزایش جمعیت زنان شاغل و گرایش مردم به مصرف برخی مواد آماده آینده رو به رشدی برای آنلاینشاپهای خوراکی رقم زده است و اگر شخصی بتواند از عهده مدیریت چالشهای آن بربیاید این گزینه میتواند درآمد خوبی برایش داشته باشد.چطوری آنلاین شاپ پرسودی بزنیم؟
برای داشتن آنلاین شاپی پر مشتری و پرسود کافی است به مواردی که در ادامه میگوییم توجه کنید:● نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید و مطابق با نیاز آنها کالاهای مختلف و مرتبط موجود کنید.
● همراه با کالاها گیفت بگذارید و مشتریان خود را سورپرایز کنید.
● قیمتهای رقابتی روی محصولات خود بگذارید.
● حتماً از کیفیت محصول خود اطمینان حاصل کنید و جنس بیکیفیت در اختیار مشتری نگذارید.
● کمپینهای فروش مختلف مثل حراج، سیاه جمعه، کالاهای شگفتانگیز، انبار تکانی و… برگزار کنید.
● برای کالاهای خود بستهبندی شکیل و محکم آماده کنید.
● با داشتن لوگو و شعار تبلیغاتی برند سازی کنید و در ذهن افراد ماندگار شوید.
● با مطالعه و کسب اطلاعات در مورد زمینه کاری خود، تبدیل به مشاوری دلسوز برای مشتریان شوید.
● از شیوههای جدید و خلاقانه برای تولید محتوا در آنلاین شاپ خود بهره ببرید (استوری، ریل، افکتهای مختلف و…).
● در تولید محتوا و تعامل با مخاطبین نظم و استمرار داشته باشید.
● فرایند انتخاب کالا را با ایجاد دستهبندی برای مشتری آسان کنید.
● اجازه ندهید مشتری برای پرداخت به زحمت بیفتد. همه چیز باید در سادهترین شکل ممکن باشد.
● تا جایی که میتوانید پاسخگو باشید و پشتیبانی خوبی ارائه دهید.
● خدمات پس از فروش مثل امکان مرجوعی، ضمانت بازگشت وجه، گارانتی و… داشته باشید.
● برای تبلیغات هزینه کنید و ابزارهای مختلف تبلیغاتی (تبادل پیج، تبلیغاتی پیامکی، ایمیلی و…) استفاده کنید.
به این صورت میتوانید آنلاین شاپی بیرقیب داشته باشید چون علیرغم ساده بودن برخی نکات بسیاری از آنلاین شاپها هستند که این نکات را رعایت نمیکنند و مشتریان دلآزرده به سراغ گزینههای دیگر میروند. فراموش نکنید پیدا کردن مشتری جدید یک چیز است، نگه داشتن مشتریان قدیمی یک چیز دیگر. بخش بزرگی از سود شما به خرید مستمر مشتریان وفادار بستگی دارد. پس در کنار جذب مشتریان جدید به فکر کسب رضایت دیگر مشتریان هم باشید چون رضایت آنها میتواند خود یک تبلیغ رایگان برای کسب و کار شما باشد. مخصوصاً وقتی آنها شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی میکنند.
