تقریبا همه افراد دچار مشکلات کامپیوتری شده اند و اگر نتوانند خودشان مشکلشان را برطرف کنند، به فکر استفاده از خدمات یک فرد یا شرکت برای رفع مشکل خود میگردند، از دوستان و آشنایان خود میپرسند که شخص یا شرکتی را میشناسند و اکثرا از همین طریق فردی معرفی می شود و مشکل توسط ایشان برطرف می شود. شما سیستم خود را پیش فرد یا شرکت خدمات دهنده برده و پس از چند ساعت یا چند روز مشکل شما برطرف می شود.
حال حجم کار را افزایش دهید. یک شرکت را در نظر بگیرید که تعدادی کامپیوتر، پرینتر، اینترنت وای فای، سرور و تجهیزاتی از این دست دارد. و همچنین میزان کارهایی که با این تجهیزات انجام می شود به نسبت خیلی مهم تر و سنگین تر از کار های شخصی است، بعلاوه اینکه شما باید کارهایتان را در زمان مشخصی تحویل بدهید و کیفیت و زمان کار شما بر کار دیگر افراد تاثیر گذار است. در این مواقع اگر با تجهیزات نام برده دچار مشکل شوید چکار می کنید، آیا هر کدام از آن ها را به یک خدمات کامپیوتری منتقل می کنید تا مشکلشان برطرف شود؟ آیا فرد مورد نظر می تواند تمام مشکلات شما را رفع کند، و آیا مشکلات در کوتاه ترین زمان ممکن رفع می شوند؟
در این شرایط شما به سمت استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه روی می آورید، همان طور که احتمالا می دانید شرکت های پشتیبانی شبکه یکی از وظایفشان رفع مشکلات مربوط به تجهیزات کامپیوتری است و با عقدر قرارداد های بلند مدت این خدمات را همراه با خدمات دیگر مثل مشاوره برای خرید تجهیزات و راه های بهینه سازی و افزایش سرعت فعالیت پرسنل به شرکت ها ارائه میدهند.
اما انتخاب یک شرکت که خدمات پشتیبانی شبکه را به بهترین شکل ممکن ارائه دهد بسیار کار سختی است و با یک جستجوی ساده در بین دوستان و آشنایان خود که از این خدمات در مجموعه ای که مشغول به کار هستند استفاده می کنند متوجه کیفیت کار نه چندان مطلوب آن ها می شوید! ولی اگر در همین لحظه نیاز به استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه دارید و نمی دانید چطور یک شرکت خوب در زمینه پیدا کنید در ادامه توضیحاتی برای شما داده می شود که تا حد بسیار زیادی می تواند به شما در این مسیر کمک کند و خطای شما را در انتخاب خدمات پشتیبانی شبکه به شدت کاهش دهد.

سرعت پاسخ گویی کارشناس شبکه

مهم ترین موضوعی که بسیار از شرکت ها نسبت به دریافت خدمات پشتیبانی شبکه از آن ناراضی هستند عدم پاسخ گویی و یا پاسخ گویی نامناسب شرکت خدمات دهنده پشتیبانی و نگهداری شبکه است، متاسفانه در بسیاری از مواقع شما مجبور هستید برای رفع نیاز ها و ایرادات کامپیوتر و شبکه در وب سایت شرکت خدمات دهنده تیکت ارسال کنید که این موضوع خود شامل مشکلاتی است که در زیر به چند نمونه از آن ها اشاره می کنیم

1- مشکل در باز کردن وب سایت و نحوه تیکت گذاری
مهم ترین مشکل مربوط به تیکتینگ در پشتیبانی شبکه نا توانی در کار کردن با سامانه های تیکتینگ است، در درجه اول باید یاد بگیرید که چگونه می توان از سامانه تیکتینگ استفاده کرد و در آن مشکل مورد نظر را عنوان کرد.

2- انتقال مشکل به وجود آمده
شما در زمانی که می خواهید مشکل به موجود آمده را با پشتیبانی شبکه مطرح کنید می بایستی تمام تلاش خود را بکنید تا به واسطه تایپ کردن مشکل را منتقل کنید ولی این موضوع انتقال مشکل را با پیچیدگی بیشتری مواجه می کند.

3- صبور بودن برای دریافت مشکل توسط پشتیبانی شبکه
پس از انتقال ایراد مورد نظر شما باید منتظر باشید تا کارشناس پشتیبانی شبکه تیکت شما را مشاهده کند و این موضوع خود به مقداری زمان نیاز دارد

4- نوع پاسخگویی به تیکت
در برخی موارد کارشناس پشتیبانی شبکه مجدد به صورت تایپ به شما پاسخ می دهد که خود این موضوع زمان رفت مشکل را افزایش می دهد

زمان رفع مشکل توسط پشتیبانی شبکه

حال در مرحله بعد کارشناس پشتیبانی شبکه مشکل شما را دریافت کرده است و باید راه کاری برای رفع مشکل پیش آمده ارائه دهد و مشکل را برای همیشه بر طرف کند، تکرار می کنم برای همیشه! در برخی از مواقع کارشناس پشتیبانی شبکه بدلیل عدم علم و تجربه کافی راه حل موقتی را برای رفع مشکل شما انجام می دهد که در طولانی مدت کار ساز نیست و شما پس از مدتی دوباره دچار همان مشکل می شوید. به عبارتی دیگر زمانی که طول می کشد مشکل شما برای همیشه رفع شود بیش از آن چیزی است که تصور می کردید و هر چقدر همان مشکل برای شما تکرار می شود بیشتر شما را از روال عادی انجام کارهایتان خارج می کند و مشکل تکرار شده بر روی کار های دیگر بیشتر اثر می گذارد.
پس یکی از مهم مواردی که در انتخاب یک شرکت پشتیبانی شبکه باید به آن توجه کنید زمان رفع مشکل کامپیوتر و یا شبکه شما توسط کارشناس پشتیبانی شبکه است که این موضع نشان دهنده کیفیت خدمات پشتیبانی شبکه است.

تکرار نشدن مشکل رفع شده

همان طور که گفته شد بسیاری از کارشناسان پشتیبانی شبکه مشکل را به طور موقت برطرف می کنند و کارکنان آن مجموعه مجددا دچار همان مشکل شده و به همین ترتیب چند مرتبه مجبور هستند به صورت تکراری یک مشکل را به شرکت پشتیبانی شبکه منتقل کنند تا زمانی که آن مشکل به طور کامل بر طرف شود.
به عبارتی دیگر مشکل تا زمانی که دیگر تکرار نشود رفع نشده است و کارشناس پشتیبانی شبکه نتوانسته است راه حل قطعی برای این موضوع پیدا کند.

شفافیت در قرارداد پشتیبانی شبکه

● تعداد درخواست های بیش از حد کارفرما
بدلیل مشخص نشدن دقیق موارد زیر مجموعه پشتیبانی شبکه گاها برخی از کارفرمایان بابت مسائل دیگر از جمله فیلتر شکن، رفع مشکلات گوشی موبایل و مواردی از این است تماس های بیش از اندازه ای را با کارشناس پشتیبانی شبکه می گیرند و انتظار برطرف شدن این موضوعات را از کاشناس پشتیبانی شبکه دارند. در ادامه اگر این مشکلات ادامه پیدا کند و از حوصله کارشناس پشتیبانی و نگهداری شبکه خارج شود، ترجیح می دهد که برخی از تماس ها را جواب ندهد و این موضوع خود نارضایتی و در نهایت فسخ قرارداد را به همراه دارد.

● عنوان نکردن وظایف کارفرما نسبت به شرکت نگهداری شبکه
همانگونه که شرکت خدمات گیرنده انتظاراتی را از شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه دارد، شرکت نگهداری و پشتیبانی شبکه نیز انتظاراتی را از کارفرما دارد که به نفع دو طرفین می باشد، به عنوان نمونه کارفرما موظف است تا UPS یا همان برق اضطراری برای تجهیزات مرتبط با سرور تهیه کند چرا که این تجهیزات به گونه ای طراحی شده اند که می بایستی همیشه روشن باشند و برای بر آورده شدن این موضوع نیاز به برق اضطراری دارند.
به عنوان یک مثال دیگر یک شرکت خدمات گیرنده باید آنتی ویروس های معتبر برای سرور ها و کامپیوتر های داخل مجموعه تهیه کند تا شرکت پشتیبانی شبکه بتواند به واسطه آن امنیت را در شبکه مورد نظر برقرار کند و با تجربه خود آن را به درستی برای همخوانی با نرم افزار های داخل شبکه تنظیم کند تا خللی برای افراد در حین کار کردن به وجود نیاید. ولی از طرفی دیگر برخی از کارفرمایان تصور این موضوع را دارند که باید یک شبکه خوبی را حتی با نداشتن آنتی ویروس داشته باشند چرا که تا به این لحظه از نظر آن ها شبکه به درستی کار کرده است، اما از این موضوع بی اطلاع هستند که اتفاق یک بار می افتد و یک بار برای همیشه ممکن است اطلاعات آن ها از بین برود.

ویندوز باید عوض شود! چرا؟

زمانی که از یک متخصص پشتیبانی شبکه شنیدید که ویندوز باید عوض شود و یا دستگاه مربوطه باید دوباره از صفر راه اندازی شود به علم و تجربه آن کارشناس شک کنید! از طرفی دیگر پروسه راه اندازی مجدد بسیاری از تجهیزات شبکه مشکلات دیگری را به همراه خود دارد که از جمله می توان به احتمال حذف شدن برخی از اطلاعات اشاره کرد که در مواردی با وجود بکاپ گرفتن از اطلاعات باز هم احتمال خطا وجود دارد و از دست رفتن اطلاعات یا تنظیمات که از قبل انجام شده است را قوت می بخشد.
تعویض ویندوز یا راه اندازی مجدد یک وسیله تقریبا شبیه خرید دوباره آن وسیله ای است که شما قبلا یک بار آن را تهیه کرده اید، با این تفاوت که هزینه مالی برای خرید مجدد آن پرداخت نمی کنید، بلکه هزینه زمانی پرداخت می کنید! همانگونه که شما برای خرید مجدد یک وسیله باید به بازار مراجعه کنید و یا اگر به صورت آنلاین آن را خریداری کنید باید زمانی را صبر کنید تا وسیله خریداری شما برای شما ارسال شود و به دست شما برسد.
در تعویض ویندوز هم همین موضوع وجود دارد و شما باید زمانی را صرف دوباره نصب شدن ویندوز، درایور ها، نرم افزار ها و همه ی تنظیماتی که از قبل وجود داشتند، بکنید و یا منتظر شوید که این کارها بر روی کامپیوتر شما انجام شود. از طرفی دیگر باید زمانی را قبل از نصب ویندوز برای بکاپ گیری از اطلاعات که در قسمت های مختلف هارد کامپیوتر شما واقع شده و در برخی موارد باید به دنبال اطلاعات بگردید ، صرف می شود.

بررسی وضعیت شبکه قبل از شروع قرارداد پشتیبانی شبکه

شما زمانی که میخواهید از خدمات شبکه یک شرکت معتبر برای پشتیبانی شبکه مجموعه خود استفاده کنید، در ابتدا با شرکت مورد نظر ارتباط برقرار کرده و شرایط را توضیح میدهید و انتظار دارید که برای پشتیبانی شبکه مجموعه شما قیمتی را اعلام کند اما هر شرکتی که بدون بررسی وضعیت شبکه شما و تنها با دریافت گفته های شما قیمتی را اعلام کند باید به تجربه آن شرکت شک کنید، چرا که موضوعات مختلفی در ساختار شبکه یک مجموعه وجود دارد که زیر به توضیح آن ها می پردازیم

● استراتژی متفاوت هر کارشناس شبکه:
اگر مجموعه شما تا به این لحظه از خدمات پشتیبانی شبکه شخص یا شرکتی استفاده میکرده است و حالا بنابر دلایلی از جمله نارضایتی تصمیم به استفاده از خدمات مجموعه ای دیگر دارد، باید به این موضوع توجه کند که شرکت قبلی استراتژی خودش را برای نگهداری و پشتیبانی شبکه به کار گرفته بود و شرکت جدید استراتژی دیگری را بنابر تجربه های خود به کار خواهد گرفت، به عنوان نمونه سرویس بکاپ گیری که شرکت پشتیبانی شبکه قبلی استفاده می کرده است نرم افزاری است که متعلق به شرکت A است که مزایا و معایب خودش را دارد و شرکت جدید برای تهیه بکاپ از نرم افزار B استفاده می کند که آن هم مزایا و معایب خاص خودش را دارد و این تغییر می تواند نکاتی را در ادامه بهمراه خود داشته باشد و نتیجه آن می تواند به نفع یا ضرر شرکت خدمات گیرنده تمام شود.

● اعزام کارشناس پشتیبانی و نگهداری شبکه:
برای بررسی دقیق وضعیت شبکه لازم است تا کارشناس به صورت حضوری به محل شرکت خدمات گیرنده مراجعه کند و تمامی تجهیزات موجود را به طور دقیق بررسی کند تا در درجه اول اگر هر کدام از تجهیزات دچار ایراد خاصی بودند متوجه شود و برنامه لازم را برای رفع یا تعویض آن بریزد و در درجه دوم قیمت درست و دقیقی را برای پشتیبانی شبکه شرکت مورد نظر ارائه دهد.
موضوعی که شاید در ذهن شما به وجود بیاید این است که نمیتوان این بررسی را به صورت ریموت و از راه دور انجام داد. جواب خیر است و دلیل این موضوع در درجه اول زمان بر بودن این پروسه است و در درجه دوم قابلیت دیدن فیزیکی تجهیزات و توپولوژی شبکه است که ممکن دچار ایراداتی باشد که با بررسی شبکه از راه دور نتوان متوجه موضوع مورد نظر شد. همچنین بررسی به صورت حضوری سرعت را افزایش می دهد.

انجام تغییرات قبل از شروع قرارداد پشتیبانی شبکه

یک شرکت پشتیبانی شبکه برای اینکه بتواند خدمات نگهداری و پشتیبانی را به بهترین شکل ممکن ارائه دهد لازم است تا بستر مناسبی را ایجاد کند، به عبارتی دیگر شما وقتی یک کالایی را خریداری می کنید که گارانتی دارد خیالتان تا میزان مشخصی از خرید آن کالا راحت می شود ولی همچنان نگران خرابی آن وسیله هستید، اما اگر وسیله مورد نظر از کیفیت ساخت مناسبی برخوردار باشد، با وجود اینکه گارانتی دارد ولی احتمال مراجعه به گارانتی برای رفع مشکلات احتمالی به شدت کاهش می یابد.
در بحث خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه هم راه اندازی و تنظیمات اولیه تجهیزات شبکه بسیار اهمیت دارند، وقتی این موارد به درستی انجام شود در درجه اول نیاز به پشتیبانی تا میزان قابل توجهی کاهش می یابد و در درجه دوم در زمان نیاز به پشتیبانی شبکه، موضوع مورد نظر با سرعت بالاتری رفع می شود و اکثرا مشکلات پیش آمده سطحی می باشند که به سادگی و در زمان بسیار کوتاه توسط کارشناس نگهداری و پشتیبانی شبکه برطرف می شود.

چرا باید در انتخاب پشتیبانی شبکه دقیق باشیم؟

پشتیبانی شبکه از جمله مشاغلی است که حساسیت های زیادی را در پی دارد و می تواند یک کسب و کار به طور مستقیم با مشکلاتی مواجه سازد که در ادامه به طور کامل این موضوع را بررسی می کنیم

پشتیبان شبکه مالک تمام اطلاعات
همان طور که میدانید تقریبا تمام اطلاعات مهم کاربران در دستگاه هایی نظیر کامپیوتر ها ذخیره می شوند و کارشناس شبکه به تمام این اطلاعات می تواند دسترسی کامل داشته باشد. از طرفی دیگر کارشناس نگهداری شبکه تمام پسورد ها را در اختیار دارد و همچنین می تواند مجوز دسترسی افراد حتی مدیریت مجموعه را تغییر دهد.
اگر شما در مجموعه خود دوربین مدار بسته داشته باشید که به کارشناس شبکه گفته باشید تنها به افراد خاصی دسترسی بدهد، خود فرد کارشناس شبکه هم می تواند برای خود سطح دسترسی تعیین کند بدون اینکه کسی متوجه این موضوع شود.
می توانیم مثال دیگری برای درک بهتر این موضوع بزنیم، شما زمانی که از یک نرم افزار مالی در یک مجموعه استفاده می کنید، تمام اطلاعات مالی که در نرم افزار ذخیره کرده اید قابلیت دیده شدن توسط پشتیبانی و مالک نرم افزار را دارد و در بسیاری از مواقع شما دیگر نمی توانید نرم افزار مالی خود را به دلیل داشتن اطلاعات مهم و غیر قابلیت انتقال، تعویض کنید. در این شرایط شما مجبور هستید پشتیبانی نرم افزار مالی خود را تمدید کنید تا بتوانید از اطلاعات ذخیره شده در نرم افزار استفاده کنید و در زمانی که نرم افزاری مالی به ایراد خاصی برخورد می کند از پشتیبانی آن بخواهید تا مشکل را برطرف کند.
در بحث تعویض پشتیبانی شبکه مشکلات کمتر است اما به همین اندازه می تواند بر روی عملکرد فعالیت شما تاثیر گذار باشد.

یک اشتباه، یک عمر تباهی
از آنجایی که پشتیبانی شبکه مالک تمام اطلاعات است و کوچک ترین اشتباهی می تواند تبعات غیر قابل جبرانی داشته باشد لازم است که در انتخاب کارشناس پشتیبانی شبکه نهایت دقت را داشته باشید. کافی است کارشناس پشتیبانی شبکه به اشتباه  اطلاعات درایوی از سرور را حذف کند که از آن بکاپ تهیه نشده باشد و یا از آخرین بکاپ تهیه شده زمان زیادی گذشته باشد.

اهمیت امنیت در پشتیبانی شبکه 
موضوع امنیت در همه زمینه ها همیشه اهمیت داشته است و حفظ امنیت در پشتیبانی شبکه کار ساده ای نیست، از این رو اگر امنیت شبکه شما توسط کارشناس پشتیبانی و نگهداری شبکه به درستی حفظ نشود، بد افزار ها و باج افزار می تواند تمام اطلاعات شما را تحت تاثیر قرار دهند، به گونه ای که فایل های بکاپ های شما در صورتی که آنلاین باشند را نیز تحت تاثیر قرار می دهند و در نهایت غیر قابل استفاده می شوند.