نگاهی به تعریف جدید ارائه شده از سوی انجمن متخصصان روابط عمومی

روابط عمومی عبارت است از "مدیریت تعامل و تفاهم میان سازمان و ذینفعان که به تضمین منافع مشترک و اعتماد متقابل می انجامد و موجب افزایش اعتبار و رضایت طرفین می شود" (انجمن متخصصان روابط عمومی ایران، 1395)

هومن بهلولی- روابط عمومی

همانطور که مشخص است در تعریف بالا از واژه های مدیریت تعامل و تفاهم بین سازمان و ذینفعان استفاده شده است که تاکیدی بر ضرورت تعاملی بودن رویکرد سازمان ها دارد که در آن تاکید بر یک کنش ارتباطی و دوسویه بوده که همواره باید سازمان ها با مخاطبانشان در یک فرایند ارتباطی همسنگ و متقارن این امر را محقق سازند؛ ارتباط تعاملی که امروزه از طریق توسعه تکنولوژی های نوین ارتباطی ظهور و بروز بیشتری یافته است. همچنین تاکید بر لزوم توجه به کسب منافع مشترک و ایجاداعتماد متقابل بین سازمان و ذینفعان از دیگر موارد مهمی است که در تعریف جدید بر آن تاکید شده است(کارگزار روابط عمومی، ص 3

حال نگاهی به تعریف ارائه شده از روابط عمومی از سوی ادوارد برنیز، ملقب به پدر روابط عمومی جهان می اندازیم:

روابط عمومی"دانش و هنر برقراری ارتباط متقابل با مخاطبان درون و برون سازمان از طریق کارکردهای اطلاع رسانی، متقاعد سازی و همبسته سازی (ایجاد همبستگی بین نگرش ها و اقدامات سازمان با مخاطبان و بر ژس) و همگرایی" (برنیز، 1952).

بر اساس تعریف ادوارد برنیز که یکی از کامل ترین تعریف های ارائه شده در باره روابط عمومی است، وی در آن زمان روابط عمومی را پیش از هر توصیف دیگر دانش و هنر قلمداد کرده که این دو ویژگی یا توانایی در تعریف انجمن متخصصان مستقیما بدان اشاره نشده است. براساس تعریف ارائه شده از سوی انجمن، در واقع به جای ذکر دانش و هنر از واژه مدیریت استفاده شده که اشاره مستتقیم به این دو ویژگی نداشته است؛ اگر چه بی تردید لازمه مدیریت کارآمد در هر مجموعه و حرفه ای مستلزم برخورداری ازدانش و هنر ذاتی مدیر است و لذا می توان واژه مدیریت را تنها از این منظر، واژه مناسبی ارزیابی کرد؛ اهمیت ذکر واژه هنر از این روست که آوردن واژه هنر در تعریف، این امید را در افراد فاقد دانش ایجاد می کند که شاید افرادی صاحب ذوق و هنر هم بتوانند در این حرفه شانس خود را بیازمایند.

ایجاد تفاهم بین سازمان و مخاطبان آن نیز از جمله مهم ترین اهداف و رسالت های حرفه ای هر روابط عمومی بر شمرده شده است که در بیشتر تعاریف ارائه شده می توان این واژه را ملاحظه کرد و در تعریف انجمن نیز بدرستی از این واژه استفاده شده است، در حالی که در تعریف برنیز این مهم مورد اشاره قرار نگرفته و در عوض به کارکردهای اطلاع رسانی، متقاعد سازی و همبسته سازی اشاره کرده است که البته در عوض این سه کارکرد مهم در تعریف انجمن مورد غفلت قرار گرفته است. همینطور علی رغم اهمیت اطلاع یابی در کارکردهای روابط عمومی، بویژه با اهمیت یافتن حوزه پژوهش و نظر سنجی در عصر اطلاعات در هیچ یک از تعاریف بالا اشاره ای به این کارکرد نشده است!