بانکداری الکترونیکی امنیت و جذب مشتریان (2)
در گذشته تعریف بانکداری الکترونیکی صرفا در، کسب اطلاعات یک بانک و خدمات آن بانک خلاصه می شد اما در دنیای امروز دستگاه های خودپرداز نیز یک بانکداری الکترونیکی به حساب می آیند و حتی با نصب نرم افزار بر روی انواع اسمارت فون ها میتوان بانکداری الکترونیکی را در دست داشت و بسیاری از امکانات را در اختیار افراد قرار داد و از محصولات و خدمات مالی بهره مند شد.
در حدود 20 سال پیش بانک های اینترنتی در سه زمینه فعالیت می کردند. حوزه اطلاعات اولین زمینه کاری آن ها بود و به منظور بازاریابی و ارایه خدمات از سوی بانک ها استفاده می شد. ارتباطات حوزه دوم بود و برقراری تماس بین بانک ها و مشتریان را فراهم آورده هم چنین کنترل خاصی برای جلوگیری از دسترسی های غیر مجاز و شنودها اعمال می کردند و در نهایت معامله حوزه سوم بود که مشتریان قادر بودند با بانک وارد معامله شوند.
امروزه بانکداری الکترونیکی از طریق اینترنت، ایمیل، موبایل، تلفن ثابت، دستگاه های پایانه فروش، دستگاه های خودپرداز و حتی از طریق تلویزیون نیز صورت می پذیرد. بانک ها با استفاده از ایمیل بانک ها قادرند، اطلاعات مالی و تغییرات مورد نیاز را برای مشتریان ارسال کنند هم چنین افراد با نصب همراه بانک و یا فعال کردن SMS بانک خود می توانند تمامی امور صورت گرفته را پیگیری کنند و با استفاده از تلفن ثابت به صورت شبانه روزی کارهای بانکی خود را انجام دهند. دستگاه های پایانه فروش یا POS این امکان را برای افراد فراهم می کند که بدون حمل پول و با استفاده از کارت های بانکی خود خرید کنند و دستگاه های خودپرداز که امکان انجام امور بانکی حتی خارج از وقت اداری را نیز به افراد می دهد.
با استفاده از تلویزیون های ماهواره ای ارائه اطلاعات حساب های مشتریان بر روی صفحه تلویزیون آن ها امکان پذیر خواهد بود این گونه خدمات شرایطی را فراهم می کند که دیگر نیازی به استفاده از کامپیوتر شخصی نباشد.
هم چنین تحقیقات در خصوص بانکداری الکترونیکی نشان می دهد، که طراحی وب سایت ها نیز در رضایت و جذب مشتری تاثیر زیادی خواهد داشت اگرچه آگاه سازی از طریق روابط اجتماعی و ارتباطات مستقیم تاثیرگذارتر خواهد بود، چرا که امکان جلب اعتماد افراد را می توان افزایش داد.
فرهنگ و محیط نیز می تواند تاثیر زیادی در پذیرش مشتریان داشته و از طریق ارتباطات رو در رو کانال ارتباطی محکم تری ایجاد نمود. در برقراری رضایت مشتری، مواردی مانند حفظ حریم خصوصی اطلاعات افراد، بسیار حائز اهمیت است. کاهش هزینه های تحقیق و قدرت بالای به دست آمده از مشتریان که در اینترنت حضور پیدا می کنند اهمیت اینترنت را افزایش داده است.
یکی از راه های کنترل و جلوگیری از خطر، آگاهی کاربران است به صورتی که قبل از آن که اطلاعات خود را وارد کنند ابتدا سیستم خود را از نظر آلودگی مورد بررسی قرار داده و با استفاده از انواع نرم افزارها سیستم را پاک کنند، همچنین بانک ها نیز موظفند سیستم هایی با امنیت بالا را تامین کنند به طور مثال، از یک شماره شناسایی مشخص یا به عبارتی PIN استفاده کنند به طوری که هر فردی رمز منحصر به فرد داشته باشد. البته تنها متکی بودن به رمز نیست کافی نیست و می توان از مشخصات منحصر به فرد اشخاص همچون اثر انگشت، امضا و ... را نیز استفاده کرد.
از جمله مزایای سیستم های الکترونیکی می توان به توسعه آسان تر، کاهش هزینه، کاهش اشتباهات انسانی، افزایش سرعت، امنیت و حریم خصوصی، افزایش پاسخگویی، بهره وری و کارایی اشاره کرد.
در نظر گرفتن مزایای فوق الذکر به گسترش هر چه بیشتر بانکداری الکترونیکی در بین افراد کمک می کند، از سوی دیگر بانکداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی نیز اهمیت پیدا می کند به طوری که می تواند موانع خدمات آنلاین را از میان بردارد. استفاده از تجارت و بانکداری الکترونیکی در کنار هم موجب می شود تا مسئولین زیرساخت های فنی و امنیتی را برقرار کرده و تمایل مشتریان به بانکداری الکترونیکی افزایش یابد.
